תקנות הגנת הצרכן מאפשרות להחזיר כמה סוגי מוצרים, בתנאי שלא נעשה בהם שימוש ומחירם עולה על 50 ₪: מוצרי חשמל ואלקטרוניקה, ריהוט, ציוד לבית ולגן, מטהרי מים ומתקני מים מינרלים, ביגוד והנעלה, מוצר ארוז באריזה מקורית של היצרן, תכשיטים ושירותים שונים, הכל בהתאם לתנאים ולסייגים שנקבען בתקנות. במקרים בהם לא ניתן לבטל על פי התקנות או במקרים בהם חלף המועד להחזרת המוצר על פי התקנות, בית העסק יכול לקבוע את מדיניות החזרת המוצרים. למשל, בית עסק יכול לקבוע את מדיניותו להחזרה או החלפת בגד לאחר המועד שנקבע לביטול העסקה על פי החוק .
מדיניות החזרת מוצרים בחנותחוק הגנת הצרכן מחייב עוסקים להציג מדיניות החזרת מוצרים במקום הנראה לעין ובאותיות ברורות וקריאות.במודעה יציין העוסק האם ניתן להחזיר את המוצרים הנמכרים בחנות, הגבלות להחזרת המוצרים, תנאי ההחזרה, אופן וסוג ההחזר.במקרה שמוצגת בחנות מדיניות החזרת מוצרים במקרה שהצרכן ביקש להחזיר מוצר, שלא עקב פגם, בהתאם למדיניות המפורסמת בחנות והעוסק לא פעל בהתאם לאותה מדיניות, הצרכן רשאי להחזיר את המוצר בתוך 7 ימים מיום שסורב ועל העוסק להשיב לו את מלוא התמורה באופן שבו שילם הצרכן.כל זאת בתנאי שלא חלה הרעה במצב המוצר. פתיחת האריזה לא תחשב הרעה במצב המוצר.במקרה שלא מוצגת בחנות מדיניות החזרת מוצריםבמקרה שהעוסק לא הציג מדיניות החזרת מוצרים – החוק קובע כי ניתן לבטל את העסקה תוך 7 ימים מיום הסירוב ועל העוסק להשיב לצרכן את מלוא התמורה באופן שבו שילם הצרכן.כל זאת, בתנאי שלא חלה הרעה במצב המוצר. פתיחת האריזה לא תחשב הרעה במצב המוצר.חריגים הוראות אלה לא יחולו על:1. מוצרי מזון או טובין פסידים.2. טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק, או לשכפול שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.3. טובין שיוצרו במיוחד לפי הזמנה של הצרכן.4. טובין שבהתאם להוראות שניתנו לפי דין אין להחזירם.
